Beleving: het verschil tussen geleverd en herinnerd
Twee bedrijven kunnen exact hetzelfde aanbieden. Toch kies je voor het ene, en laat je het andere links liggen. Waarom? Omdat het niet alleen gaat om wat iemand aanbiedt, maar om hoe je je daarbij voelt. De inhoud mag dan nog zo goed zijn — het is de beleving errond die bepaalt of mensen je onthouden, terugkomen en doorvertellen. In deze blog ontdek je hoe je beleving bewust integreert in je bedrijf en waarom het een strategisch verschil maakt.
Meer dan “gewoon goed geholpen”
Denk aan een bezoek aan de kapper. Je kunt snel geknipt worden en weer buiten staan — prima service. Maar je kunt ook ontvangen worden in een rustige ruimte, je haar laten verzorgen met aangepaste producten, een korte massage krijgen, een kopje thee kiezen en even ademhalen voor je weer in je dag stapt.
Beide kappers leveren een knipbeurt. Maar alleen de tweede maakt er een moment van. Een ervaring. Eentje die blijft hangen. En precies dat is de kracht van beleving. Het zit niet in extra franjes, maar in hoe je de kern van je dienst ondersteunt met zorg en aandacht.
Beleving is strategie
Beleving klinkt misschien als een ‘extraatje’, maar dat is het niet. Het is een bewuste keuze: om klanten niet alleen te helpen, maar om ze iets te laten voelen. Je creëert daarmee niet alleen tevredenheid, maar vertrouwen. En het is dat vertrouwen dat ervoor zorgt dat mensen terugkomen, je aanbevelen en zich echt verbinden met jouw merk.
In de praktijk betekent dat:
- Aandacht voor wat jouw klant écht nodig heeft
- Een warm welkom
- Duidelijke communicatie
- Kleine verrassingen
Niet omdat het moet, maar omdat het bijdraagt aan de totaalbeleving.
Wat kunnen jouw klanten vandaag ervaren?
Beleving hoeft geen dure investering te zijn. Het zit in kleine dingen die bewust gekozen zijn:
Een rustige onboarding, een persoonlijk kaartje, een extra check-in, een duidelijke structuur.
Wat blijft hangen is niet alleen het resultaat dat je levert, maar het gevoel dat je meelevert.
En precies dat maakt je merk menselijk, waardevol en herkenbaar.
Wens je graag meer te weten over hoe je beleving strategisch kunt integreren in jouw klanttraject? Neem contact op met Valérie van That’s Called Strategy.
Wil je onze blog liever in video-vorm zien? Dat kan hier!
