Testimonials en reviews zijn een van de krachtigste tools in je marketing. Waarom? Omdat klanten elkaar meer geloven dan jou. Ze zoeken bevestiging bij mensen die hen zijn voorgegaan. Wat zij zeggen, weegt zwaarder dan jouw beste pitch. Maar… hoe zorg je ervoor dat die reviews ook écht overtuigen?
Een veelvoorkomend scenario: een samenwerking loopt goed af, en je stuurt een reviewlinkje via Google of mail. “Laat gerust iets weten als je tevreden was!”
Op zich prima — maar vaak té vrijblijvend.
Je klant weet niet wat je verwacht of waar hij op moet focussen. Het gevolg? Vage of generieke reviews, of erger: helemaal geen reactie. Terwijl het net op dat moment belangrijk is om de ervaring tastbaar te maken, zowel voor jezelf als voor toekomstige klanten.
Wil je waardevolle testimonials verzamelen, dan heb je meer nodig dan alleen een link. Je moet richting geven.
Denk na over wat je wil horen
Goede testimonials geven niet alleen een compliment, ze vertellen een verhaal. Ze maken duidelijk waarom iemand voor jou koos, welke behoefte of frustratie erachter zat, en wat de samenwerking concreet heeft opgeleverd.
Door gerichte vragen te stellen, help je je klant dat verhaal te formuleren. Denk aan vragen zoals:
- Waarom heb je net voor dit aanbod gekozen?
- Waar liep je tegenaan vóór onze samenwerking?
- Wat is er veranderd sinds je met mij hebt gewerkt?
- Wat vond je het meest waardevol in onze aanpak?
- Zou je me aanraden aan iemand anders — en waarom?
Zo’n vragen zetten je klant aan het denken, en leveren antwoorden op die échte meerwaarde tonen.
Wissel je vragen bewust af
Niet elke klant moet dezelfde vragen krijgen.
Sterker nog: het is strategisch slimmer om te variëren. Zo ontstaan er testimonials die telkens een ander facet van jouw werk in de verf zetten. De ene gaat over het resultaat, de andere over samenwerking, vertrouwen, helderheid of tijdswinst.
Zo creëer je een verzameling klantverhalen waarin verschillende types klanten zich kunnen herkennen. En precies dát maakt ze overtuigend.
Denk dus vooraf na: wat wil je dat deze specifieke klant benadrukt? Wat maakt zijn of haar verhaal uniek? Stem je vragen daarop af.
Maak het een vast onderdeel van je proces
Vraag niet “als je eraan denkt”, maar voorzie bewust een moment in je traject waarop je om feedback vraagt. Net na een sterke samenwerking, een zichtbare verandering of een mooi resultaat — dát is het ideale moment om terug te blikken.
Door reviews op een strategische manier te benaderen, maak je van tevreden klanten echte ambassadeurs. Niet met loze woorden, maar met verhalen die aanspreken, overtuigen en verkopen.
Wil jij meer halen uit je klantfeedback en leren hoe je reviews inzet als marketingtool? Neem contact op met Valérie van That’s Called Strategy.
Wil je onze blog liever in video-vorm zien? Dat kan hier!
