In de wereld van marketing zijn gevoel, beleving en emotie cruciaal. Zeker vandaag de dag, omdat we leven in een massacultuur waar ongelooflijk veel keuzes bestaan. Hoe kun jij als ondernemer of bedrijf je onderscheiden tussen al die andere spelers? Het antwoord ligt in het benutten van emotie en persoonlijke aandacht.
Waarom emotie en beleving werken
Emotie speelt een belangrijke rol in hoe mensen beslissingen nemen. Klanten kiezen niet alleen op basis van rationele overwegingen, maar worden ook sterk beïnvloed door hoe een merk hen laat voelen. Door een emotionele verbinding te creëren, kun je een blijvende indruk achterlaten en loyaliteit opbouwen.
Praktijkvoorbeelden
Laten we eens kijken naar enkele succesvolle voorbeelden:
- Bol.com: Deze online retailer stuurt gepersonaliseerde berichten op basis van eerdere aankopen. Een bericht als “Hé Valérie, het is lang geleden dat we van je hebben gehoord, misschien heb je interesse in dit artikel?” voelt persoonlijk en betrokken aan. Daarnaast sturen ze een persoonlijke bedankmail na ontvangst van een pakketje.
- Coolblue: Coolblue staat bekend om hun uitstekende klantenservice en persoonlijke benadering. Ze voegen vaak handgeschreven kaartjes bij hun bestellingen en volgen op met gepersonaliseerde e-mails, wat zorgt voor een sterkere klantrelatie.
Deze merken benutten emotie en personalisatie om een unieke klantervaring te bieden. Door deze aanpak voelen klanten zich gewaardeerd en speciaal.
Emotie en personalisatie in jouw marketingstrategie
Het toepassen van emotie en personalisatie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Hier zijn enkele ideeën om mee te beginnen:
- Persoonlijke bedankjes: Stuur een persoonlijk bedankje na een aankoop. Dit kan een handgeschreven kaartje of een gepersonaliseerde e-mail zijn.
- Verjaardagsberichten: Stuur klanten een verjaardagsmail met een speciale aanbieding of een cadeautje.
- Extraatjes in pakketten: Voeg een kleine extra verrassing toe aan je bestellingen. Dit kan een sample, een kortingsbon of een simpel “dank je wel” kaartje zijn.
Door deze kleine gebaren te integreren, kun je een sterke emotionele band met je klanten opbouwen en je onderscheiden van de concurrentie.
Opdracht: Creëer jouw emotionele marketingstrategie
Nu is het jouw beurt om deze concepten toe te passen. Volg deze stappen:
- Identificeer je klanten: Maak een lijst van je top 10 klanten of klantensegmenten.
- Bedenk persoonlijke touchpoints: Voor elke klant of segment, bedenk minstens één manier waarop je een persoonlijke en emotionele verbinding kunt maken. Dit kan variëren van een handgeschreven bedankje tot een verjaardagsaanbieding.
- Implementeer de touchpoints: Voer deze ideeën uit in je volgende klantinteracties.
- Evalueer en verbeter: Vraag feedback van je klanten en kijk hoe ze reageren op je persoonlijke benadering. Pas je strategie aan op basis van hun reacties.
Door deze oefening te doen, leer je hoe je emotie en personalisatie effectief kunt integreren in je marketingstrategie.
Wens je graag meer te weten over hoe je jouw emotionele marketingstrategie kan opbouwen? Neem contact op met Valérie van That’s called strategy.
Wil je onze blog liever in videovorm zien? Dat kan hier!
